Meer weten over het aankoopproces van jouw producten en diensten, meer controle over hoe jouw merken en producten worden neergezet, meer data om te testen en leren. Klinkt goed toch? Steeds meer merken en producenten kiezen er daarom voor om (ook) direct aan de consument te verkopen. Kijk naar Nike, Veloretti en Quoocker. Retailers verkopen aan consumenten, verschil: zij verkopen merken van andere bedrijven.
Die verschuiving in de keten biedt jou als merk, producent of fabrikant voordelen, maar ook uitdagingen, want alle zaken die voorheen door de retailer werden geregeld, komen nu op het bordje van jouw organisatie. Hoe speel je hier op in en wat kan een D2C strategie voor jouw e-commerce business betekenen?
Voor consumenten moet tegenwoordig elke winkelervaring naadloos en perfect zijn. Ook online. Doordat je bij een direct-to-consumer strategie zelf de klantreis in handen hebt, bepaal jij wat de klant ervaart op jouw webshop.
De invloed die je hebt op de customer journey is goud waard, mits je dit goed inzet en op de momenten waar de klant met je in aanraking komt, je consistent die goede ervaring biedt. Customer Journey mapping en het opzetten van persona’s vormen hiervoor de basis.
Door direct aan de consument te verkopen, krijgt jouw organisatie toegang tot de bijbehorende data. Gegevens zoals conversies, zoekgedrag, clicks, interacties, verlaten winkelwagens en verkoophistorie. Uit de dashboards van het e-commerce platform of het marketing automation systeem, zoals dotdigital.
Betrouwbare en actuele data die jij kan inzetten voor betere proposities, A/B testen, verbeteren van de conversie en personalisatie. In de samenwerking met retailers of marketplaces krijg je ook de beschikking over data, maar niet in de mate waarin je dat met directe online verkoop krijgt. Al die data heb jij met D2C e-commerce in eigen beheer.
Groei
Zelf bepalen hoe groei er uit ziet
In D2C bepaal je als merk hoe je groeit, met welke producten en diensten. Er is ook hier concurrentie, maar niet op dezelfde productpagina. In het Magento e-commerce platform bepaal je zelf de prijzen, verzendkosten en kortingen. En dus ook de marges. De bestaande retailers en leveranciers van jouw producten wil je niet uit de markt prijzen, dus maak heldere afspraken hierover en zorg voor een goede relatie. De stap naar D2C geeft ook meer innovatie mogelijkheden met de extra data die je krijgt.
71% van de consumenten noemt ervaring als belangrijkste reden om loyaal te blijven aan een merk
GFK Consumentenonderzoek 2020
Magento voor D2C webshops
Een platform moet helpen bij bereiken van doelen en dus meer zijn dan een tool. Magento Commerce biedt in de basis legio mogelijkheden om pagina's in te richten en op te maken voor een optimale merkbeleving. Gecombineerd met een maatwerk design en een razendsnelle oplossing als PWA, breng je de klant op een bestemming waar hij graag bestelt.
De voordelen van een D2C webshop
Een naadloze klantreis van bezoek tot unpacking experience en herhaalaankoop.
Meer controle over hoe producten worden gepresenteerd en welke prijzen ze krijgen.
De merkwaarde en -voorkeur opbouwen en vergroten.
Waardevolle consumentendata als clicks, conversie, zoekgedrag in eigen beheer.
Beter en sneller testen, leren en nieuwe proposities op de markt brengen.
Relatie met en vertrouwen bij de consument opbouwen.
Hogere marges en hogere omzet.
Neem de controle over de keten en merkbeleving weer terug
Meer weten over hoe je D2C succesvol in kan zetten voor jouw onderneming?
